A.2Informatii referitoare la agentul imobiliar pe site-ul web............................................... 10
A.3Încheierea prin semnatura electronica........................................................................... 10
Preambul
Acest document (prEN 15733:2007) a fost pregatit de Comitetul Tehnic CEN/BT/TF 180 “Servicii ale Agentilor Imobiliari”, secretariatul fiind asigurat de ON (Austria).
Acest document este în prezent supus spre examinare la solicitarea CEN.
Introducere
În cursul dezvoltarii acestui document, grupul de lucru s-a referit la recomandarile efectuate în cadrul Orientarilor 6 CEN/CENELEC pentru a aborda necesitatile specifice ale persoanelor vârstnice si ale persoanelor cu handicap.
În scopul prezentului Standard European, se vor aplica urmatorii termeni si urmatoarele definitii.
2.1.Agentul imobiliar
entitatea (persoana fizica autorizata, parteneriatul sau societatea) care actioneaza ca agent în tranzactiile imobiliare si pentru bunurile imobiliare în numele unui client sau în calitate de intermediar.
Acesta poate include de exemplu urmatoarele activitati:
consultanta (de exemplu informarea clientilor cu privire la valoarea pe piata a proprietatilor),
cumparare si vânzare,
închiriere, dare cu chirie, luare cu chirie,
stabilirea, achizitia si înregistrarea drepturilor privind o proprietate imobiliara,
studii si analize privind locuintele si alte tipuri de cladiri si terenuri,
activitatea de marketing si publicitate a proprietatilor,
redactarea de contracte.
2.2.Clientul
partea care a încheiat un contract cu un agent imobiliar pentru a utiliza serviciile acestuia
2.3.Vânzatorul
partea care ofera spre vânzare sau da cu chirie o proprietate
2.4.Cumparatorul
partea care intentioneaza sa cumpere sau sa ia cu chirie o proprietate
2.5.e-comert
toate activitatile si tranzactiile comerciale efectuate prin mijloace electronice
Informatiile furnizate de un agent imobiliar oricarei parti definite în conformitate cu clauzele 2.2, 2.3 si 2.4, fie verbal fie în scris, vor fi prezentate în mod explicit. Agentul imobiliar va face cunoscut daca informatiile relevante pentru tranzactie nu sunt disponibile.
Clientii vor fi informati ca au drept de acces la datele lor personale care sunt detinute de agentul imobiliar si ca pot solicita corectarea acestora daca este necesar.
3.1.2Informatii pentru cumparator în calitate de client
Agentul imobiliar va depune eforturi pentru a se asigura ca informatiile relevante care pot influenta orice decizie referitoare la o tranzactie sunt transmise cumparatorului la timp, de exemplu:
Consiliere referitoare la preturile pietei pentru tipul de proprietate cautata,
Descrierea proprietatii (de exemplu tipul proprietatii, masuratori, locatia si accesul),
Probleme financiare (preturi, taxe, comisioane etc.),
Documentele si informatiile (de exemplu certificatul de înregistrare a titlului) care indica dreptul de proprietate sau posesie al vânzatorului, inclusiv orice servituti si sarcini asupra proprietatii si orice limitari ale titlului pentru utilizare,
Documentele de cadastru sau un document echivalent atestat de titlu,
Caracteristicile structurale si descrierea utilitatilor,
Un document care arata ca agentul imobiliar are dreptul sa primeasca plati cu privire la tranzactie în numele partii care are drept în acest sens,
Statutul planificarii si dezvoltarii zonei,
Deficientele si alte probleme ale proprietatii, prezentate agentului imobiliar.
3.1.3Informatii pentru vânzator în calitate de client
Agentul imobiliar va depune eforturi pentru a se asigura ca informatiile relevante care pot influenta orice decizie referitoare la o tranzactie sunt transmise vânzatorului, si anume:
Consiliere cu privire la preturile pietei pentru proprietatea care se va vinde,
Agentul imobiliar nu va pune nicio proprietate a clientului pe piata fara acordul confirmat în scris al clientului.
Agentul imobiliar va pregati un contract în scris cu privire la serviciile pentru care agentul imobiliar este angajat. Contractul va contine cel putin urmatoarele informatii:
Numele si adresa partilor contractante,
Obiectul contractului – natura serviciului prestat,
Onorariile si cheltuielile platibile,
Conditiile comerciale inclusiv termenele de plata,
Daca contractul este un contract exclusiv sau nu si termenii si conditiile unui asemenea contract exclusiv,
Daca este permisa sub-contractarea sau nu,
Data semnarii contractului, perioada de valabilitate a acestuia si termenii si conditiile încetarii,
Descrierea proprietatii,
Limitarile si constrangerile serviciului prestat de agent,
Specificarea daca agentul imobiliar actioneaza exclusiv pentru client sau în calitate de intermediar,
O referire la legea aplicabila,
Declararea jurisdictiei competente ,
Orice abatere de la prezentul Standard European.
NOTA: În vederea minimizarii disputelor, agentilor imobiliari li se recomanda sa încheie contracte exclusive de intermediere.
Agentul imobiliar îsi va informa clientul cu privire la responsabilitatile partilor tranzactiei.
Agentul imobiliar se va asigura ca informatiile confidentiale referitoare la client nu sunt dezvaluite.
Agentul imobiliar va informa în scris vânzatorul si cumparatorul în cazul în care agentul detine un contract între client si agent cu ambele parti, in cadrul aceleiasi tranzactii.
Agentul imobiliar care actioneaza în calitate de agent al cumparatorului va informa vânzatorul sau agentul vânzatorului cu privire la aceasta, la primul lor contact.
Agentul imobiliar care actioneaza în calitate de agent pentru vânzator va comunica vânzatorului fara întârziere detaliile tuturor ofertelor primite pentru proprietati. Partea ofertanta va fi notificata cu privire la acceptarea sau refuzarea ofertei într-o perioada rezonabila. Agentii imobiliari vor mentine propriile înregistrari ale tuturor ofertelor primite pentru proprietati si raspunsurile la acestea.
Agentul imobiliar va informa partile contractante ca identificarea acestora va fi autentificata.
Agentul imobiliar va evita conflictele de interese si va dezvalui în scris orice interes personal.
4Informatiile care vor fi furnizate cumparatorului
În cazul în care cumparatorul este un consumator (persoana fizica) si acesta nu este client al agentului imobiliar, agentul imobiliar va depune eforturi pentru a furniza cumparatorului informatiile relevante care pot influenta orice decizie referitoare la tranzactie, de exemplu:
Descrierea proprietatii (de exemplu tipul proprietatii, masuratorile, locatia si accesul),
Pretul cerut pentru proprietatea in cauza, taxele conexe achizitiei si costurile de achizitie,
Documentele si informatiile (de exemplu certificatul de înregistrare a titlului) care indica dreptul de proprietate sau de posesie al vânzatorului, inclusiv orice servituti si sarcini asupra proprietatii si orice limitari cu privire la utilizarea acesteia,
Cadastrul sau documentul echivalent atestat de titlu,
Descrierea utilitatilor si prezentarea caracteristicilor structurale,
Un document care arata ca agentul imobiliar are dreptul sa primeasca plati cu privire la tranzactie în numele partii care are dreptul la aceasta,
Agentul imobiliar va solicita vânzatorului sa furnizeze informatii cu privire la proprietate care pot fi considerate în mod rezonabil ca fiind importante pentru tranzactie.
Agentul imobiliar va solicita vânzatorului sa furnizeze dovezi ale dreptului legal de proprietate si/sau a situatiei zonale si cadastrale si orice restrictii sau situatii defavorabile inregistrate oficial.
Cu exceptia noilor proprietati care sunt vândute înainte de a fi construite, toate proprietatile oferite pe piata vor fi vizionate în locatie de catre sau în numele agentului imobiliar.
Agentul imobiliar va încuraja si va facilita inspectia proprietatii de catre cumparator înainte de tranzactie.
Agentul imobiliar va prezenta vânzatorului informatiile relevante cunoscute agentului imobiliar cu privire la posibilitatile financiare ale cumparatorului de a finaliza tranzactia.
Agentul imobiliar va depune eforturi pentru a permite cumparatorului si vânzatorului sa ajunga la un acord cu privire la problemele conexe tranzactiei care trebuie solutionate. Agentul imobiliar va asista la pregatirea documentelor solicitate pentru tranzactie.
Banii pe care agentul imobiliar îi detine în contul clientilor vor fi pastrati separat de propriile active ale agentilor. Agentul imobiliar va putea justifica în orice moment toti banii pe care agentul imobiliar îi detine în numele unui client.
Agentul imobiliar nu va detine banii care apartin unui client cu exceptia cazului în care sunt acoperiti de o garantie financiara sau de o asigurare corespunzatoare.
Agentul imobiliar se va asigura ca banii primiti de acesta în depozit sunt utilizati în stricta conformitate cu contractul tranzactiei.
Agentul imobiliar va avea implementata o procedura de selectare a persoanelor cu abilitati si calificari necesare pentru a realiza toate serviciile în contextul operatiunilor comerciale ale agentilor imobiliari. Agentii imobiliari vor avea competentele profesionale care sunt specificate la punctul 6.2.
6.2Competente profesionale ale agentilor imobiliari
Agentul imobiliar va cunoaste foarte bine subiectele prezentate mai jos.
6.2.1.1 Piata imobiliara în care îsi desfatoara activitatea (inclusiv tranzactiile transfrontaliere). Aceasta include cel putin urmatoarele:
Cei mai importanti termeni si definitii din domeniile financiar si economic conexe tranzactiilor imobiliare,
Banii, creditul ai sistemele bancare conexe sectorului imobiliar,
Situasia economica si politica conexa sectorului imobiliar,
Tendintele cererii si ofertei din sector,
Realizarea investitiilor imobiliare.
6.2.1.2 Marketing imobiliar. Aceasta include cel putin metodele si tehnicile de marketing pentru diverse tipuri de tranzactii imobiliare.
6.2.1.3 Aspectele financiare ale utilizarii proprietatii. Aceasta include cel putin:
Costurile de exploatare (de exemplu energia, impozitele anuale, costul anual de întretinere),
Diverse tipuri de asigurare imobiliara (de exemplu asigurarea de reinstituire, protectia ipotecii, asigurarea continutului),
6.2.1.4 Principiile si procesul de finantare a unei tranzactii de proprietate. Aceasta include cel putin:
Legislatia referitoare la ipoteci, împrumuturi si alte instrumente financiare,
Diverse tipuri de ipoteci, împrumuturi si alte instrumente financiare,
Procesul administrativ de stabilire a ipotecii si de încheiere a ipotecii.
6.2.1.5 Estimarea valorii de piata a proprietatilor. Aceasta include cel putin:
Conditiile de evaluare si bazele metodelor de evaluare,
Diverse scopuri ale estimarii,
Abilitatea de a stabili ce informatii si metode se aplica, în contextul circumstantelor pietei pentru a realiza estimarea.
6.2.1.6 Inspectarea si masurarea zonelor. Aceasta include cel putin:
Baza corecta de masurare a diverselor tipuri de proprietati,
Calificarile si tehnicile efective pentru a realiza un studiu de masurare.
6.2.1.7 Probleme juridice. Aceasta include cel putin legile, regulamentele si standardele nalionale si europene privind agentiile imobiliare (de exemplu Directiva de Servicii a UE, spalarea de bani).
Agentul imobiliar va cunoaste subiectele prezentate mai jos.
6.2.2.1 Constructiile si întretinerea acestora - referitoare la sectorul în care agentul îsi desfasoara activitatea. Aceasta include cel putin urmatoarele:
Tipuri si terminologia de baza a constructiilor,
Elementele structurale ale cladirilor,
Principiile de renovare, reparatii si conversie,
Principiile de baza ale organizarii procesului de constructie si rolul constituirii echipei profesionale implicate,
Reglementarile de constructie care se refera la profesia de Agent imobiliar si cu privire la consumatori.
6.2.2.2 Aspectele referitoare la mediul înconjurator si la energie ale proprietatii. Aceasta include cel putin urmatoarele:
Cunostinte elementare ale perioadei de valabilitate a materialelor si constructiilor,
Principii referitoare la cladiri si la economia de energie, izolare sonora, umiditate, accesul luminii,
Principiile referitoare la riscul de contaminare si decontaminarea,
Riscurile naturale implicate referitoare la proprietate (de exemplu eroziunea solului, cutremure, avalanse, inundatii).
6.2.2.3 Interpretarea proiectelor (arhitecturale) si întelegerea specificatiilor de constructii.
6.2.2.4 Documentele cadastrale si documentele legale de studiu (daca se aplica), inclusiv informatiile topografice. Aceasta include cel putin urmatoarele:
Înregistrarea informatiilor imobiliare în registrele publice,
Termenii si definitiile utilizate în mod uzual,
Sensul legal si practic al informatiilor cadastrale.
6.2.2.5 Codurile de planificare urbanasi rurala. Aceasta include cel putin urmatoarele:
Termenii si definitiile utilizate în codurile de planificare urbanasi rurala,
Sensul legal si practic al codurilor de planificare urbans si rurala,
Evaluarea continutului codurilor.
6.2.2.6 Tranzactii imobiliare. Aceasta include cel putin urmatoarele:
Abilitatea de a redacta contractele imobiliare sau de a asista la redactarea contractelor,
Evaluarea contractelor imobiliare redactate de terti si evaluarea implicatiilor contractului pentru client,
Diverse metode de vânzare / dare cu chirie si rolul agentului imobiliar.
6.2.2.7 Legislatia, regulamentele si standardele. Aceasta include cel putin urmatoarele:
Legislatia imobiliara nationala si europeana (de exemplu sanatate si siguranta, mediu înconjurator),
Subventii, acordari si stimulente de taxare pentru sectorul imobiliar,
Regulamentele referitoare la dezvoltarea proprietatii,
Principiile de taxare pentru sectorul imobiliar,
Regulamentele de protectie a consumatorului,
Regulamente ale constructiei si exploatarii cladirilor / codurile cladirilor.
6.2.2.8 Administrarea afacerilor. Aceasta include cunostintele si aplicarea cel putin a urmatoarelor:
Utilizarea tehnologiei de informatii,
Documentatia si managementul electronic al datelor,
Agentul imobiliar se va asigura ca acele competente profesionale solicitate la punctul 6.2 sunt mentinute si actualizate.
Aceasta include cel putin urmatoarele:
Informarea continua cu privire la legislatia, informatiile si dezvoltarile esentiale care pot influenta interesele încredintate acestuia,
Participarea si solicitarea angajatilor sa participe continuu la cursurile specifice de instructaj care le permit sa se adapteze la dezvoltarile legislatiei relevante si la practica profesionala.
Agentii imobiliari se vor asigura ca activitatile acestora sunt acoperite de asigurarea de raspundere profesionala în baza tipului si valorii tranzactiilor agentului.
Agentii imobiliari vor avea o procedura în scris privind reclamatiile prin care se vor asigura ca toate revendicarile sunt solutionate fara întârziere. O asemenea procedura va indica orice sisteme independente disponibile de solutionare a disputelor.
Agentii imobiliari se vor asigura ca acestia si toti membrii colectivului acestora sunt informati si subscriu la urmatorul codul de etica si respecta regulamentele si standardele relevante ale unei bune practici profesionale.
9.1 Agentul imobiliar nu va refuza serviciile profesionale echitabile fata de orice persoane pe motive de discriminare.
9.2 Agentul imobiliar va proteja si va promova interesul legitim al clientilor acestuia. Cu toate acestea, loialitatea fata de acestia nu va exonera agentul imobiliar de utilizarea informatiilor clientilor acestuia sau informatiilor tertilor în confidentialitate. De asemenea, nu va elibera agentul imobiliar de obligatia de a trata toate partile implicate în mod echitabil, respectându-le drepturile. Daca este cazul, Agentul imobiliar va recomanda partii care nu este reprezentata de agent sa solicite consiliere independenta când este necesara pentru a efectua tranzactia.
9.3 Pentru agentul imobiliar onestitatea va fi un standard în toate afacerile si comunicarile acestuia de orice natura. Acesta nu va accepta nicio instructiune care depaseste cunostintele, abilitatile si experienta sa si va acorda atentia maxima detaliilor pentru a obtine datele necesare si pentru a pregati setul necesar de informatii despre proprietate. Acesta nu va face revendicari false, eronate sau exagerate.
9.4 Agentul imobiliar va asigura integritatea completa în afacerile si comunicarile acestuia de orice natura. Va fi explicit în reprezentarea relatiei de afaceri dintre acesta si celelalte parti implicate si va evita conflictele de interes.
9.5 Agentul imobiliar va promova concurenta loiala. Acesta va depune eforturi ca relatiile cu colegii sa fie întotdeauna caracterizate de politete si respect si va evita orice conflict cu un coleg care ar putea afecta interesele clientilor.
Anexa A
(normativa)111
Cerinte pentru tranzactiile comerciale electronice
Agentii imobiliari se vor asigura ca propriile comunicatii electronice respecta legislatia aplicabila referitoare la e-comert si contractele la distanta.
A.2Informatii referitoare la agentul imobiliar pe site-ul web
Site-ul web al agentilor imobiliari vor include:
Numele agentului imobiliar, numele societatii imobiliare si / sau persoana legala responsabila asa cum s-a indicat în registrul de stat sau în alt registru oficial,
Forma juridica si comerciala a societatii,
Adresa completa, adresa de e-mail si numarul de telefon al sediului societatii,
Numerele diferite de înregistrare legala (de exemplu registrul comertului),
Valoarea TVA,
Asigurarile relevante (de exemplu asigurarea de raspundere profesionala),
Modalitatea în care sunt protejate fondurile clientului detinute de catre agentul imobiliar,
Procedura agentului imobiliar privind reclamatiile,
Daca profesia agentului imobiliar este reglementata, referirea la autoritatile de reglementare.
Atunci când agentii imobiliari stabilesc legaturi cu alte site-uri, acestia vor indica ca acele site-uri nu ofera în mod necesar acelasi grad de protectie ca si site-ul original si ca agentul imobiliar nu este responsabil pentru continutul site-urilor la care se face referire.
Agentul imobiliar nu va modifica datele preluate din alte site-uri web (de exemplu preturi, date de proprietate etc.) fara acordul autorului Se va declara întotdeauna sursa datelor , daca nu se convine altfel.
Agentul imobiliar va informa clientul ca datele publicate pe site-ul web pot fi copiate în alte site-uri web din afara controlului agentului imobiliar.
tip: Teren pentru constructii
Contacteaza-ne
